Les boutiques Comptoirs Richard naissent dans les années 2000 avec la volonté de partager l’expérience Cafés Richard et ses valeurs auprès des particuliers. Aujourd’hui Comptoirs Richard prolonge l’expérience numérique auprès des professionnels en leur offrant l’accès à une plateforme de E-commerce réservée au clients BtoB.
Accompagner la société Comptoirs Richard dans le déploiement de services dédiés aux clients BtoB à l’aide d’une plateforme web et d’une application mobile
Nous avons réalisé un espace à la navigation simplifié et agréable dans le but de découvrir l’univers Comptoirs Richard à la manière d’un site pour particulier tout en permettant de réaliser des tâches intrinsèques à un usage professionnel. (Devis, factures, encours clients…)
Un challenge ambitieux après tant d’années sans outils destinés aux professionnels.
Centrée sur l’humain ! Il est primordial de concevoir votre service en fonction de vos utilisateurs. Nos solutions convergent avec votre stratégie pour votre réussite.
Nous avons démarré le projet en organisant une réunion avec les parties prenantes pour connaître leurs intentions stratégiques et ne pas les perdre de vue lorsque nous intégrerons les utilisateurs dans le processus. Nous avons fait converger leur stratégie avec les besoins des clients en organisant des focus Group ainsi que des tests utilisateurs. Puis nous avons réalisé l’identité visuelle en mettant un point d’honneur à respecter les règles ergonomiques pour fluidifier la navigation et rendre le service agréable dans le but de fidéliser les clients.
Nous avons étudié l’arborescence du service Richard dédié aux particuliers pour l’adapter aux besoins BtoB. Nous avons structuré l’information puis ajusté de manière itérative et pragmatique au fur et à mesure du projet et de l’implication des utilisateurs finaux.
Il était question, pour Comptoirs Richard de ne pas seulement se présenter comme marchand mais de pouvoir assurer un accompagnement dans la demande de devis, de proposer des nouvelles gammes en fonction des achats et de conseiller le profesionnel en fonction des qualités du produit et de ce qu'il recherche. L'accès aux dernières factures et commandes est simplifié pour faciliter la prise de commande rapide. (selon les habitudes)
Wireframe de la homepage desktop
Wireframe de la homepage tablet
Wireframe de la homepage mobile
Refléter à travers des visuels de qualité, l'image et les valeurs de la marque Comptoirs Richard. Nous avons conservé les couleurs du site pour particulier en modernisant l'aspect générale pour la plateforme BtoB.
Proposition d'animations pour fluidifer et animer les interactions lors de différents événements (clic, survol, feedback...)
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